为进一步提升我院医疗护理服务质量，为患者提供连续性健康医疗管理服务，我院推出了AI智能电话及短信随访服务，将就诊阶段后的服务延伸到院后，由延续服务中心全面负责患者回访工作，目前已完成了患者智能电话随访和短信提醒服务，使医院延续服务工作更加高效化、智能化、人性化。

延续服务中心成立于2021年11月，在院领导、护理部和信息处的大力支持及指导下，在全院各临床科室的密切配合下，目前已开通64个病区的AI智能回访，覆盖率达97%，共上线193个病种的回访，针对所有出院患者分阶段进行回访，及时了解疾病恢复进程，满足患者延续性服务需求，让医院更及时、全面、客观的听到患者的声音。

为了更好服务于在院及门诊患者，方便患者及时掌握门诊及院内就医信息，近期又完成与门诊系统及在院系统对接服务，并在全院各科室推送智能短信提醒服务，针对患者就诊时段和病情，推送入院、出院温馨提示和出院后的咨询热线、护理门诊和“互联网+护理服务”等信息。

智能随访通过AI电话和短信灵活搭配，将医护服务从院内拓展到院外，给患者提供了及时的信息和丰富的健康教育服务，提升了患者的就医获得感和体验感，并极大的简化了科室随访工作，节省了随访人力成本，确保了医院医护服务质量的可持续改进，助力全生命周期的健康管理服务目标。