为进一步优化护理服务流程，全方位提升护理服务态度、服务质量、服务效率及服务环境，改善患者就医感受，护理部精心策划，于7月4日起，组织在全院开展为期100天的护理服务“百日无投诉”活动，截至10月11日活动圆满完成。

活动期间，护理部联合医院各职能部门和临床医技科室紧密协作，深入剖析并优化影响患者体验和护理安全的关键环节与流程，多部门联合保障运行。同时，举办了“改善护理服务 改善就医感受”交流会，制定了护士长管理作风、护士服务行为、护士业务能力、护理质量安全、病区环境面貌“护理工作五改观”要求。各科室积极响应，全体护理人员转变服务理念，严格遵循制度规范，持续优化环境秩序，使用文明用语，强化沟通交流，规范服务行为，深化健康教育及护理措施精准落实，创新专科服务举措，全方位、立体化提升护理服务路径，为患者提供兼具温度与深度的护理服务。多名患者及家属专门通过陕西省12345政务热线等官方平台，反映了就医过程中的良好感受，对多个护理单元和个人提出诚挚的表扬。

未来全院护理人员将持续巩固护理服务“百日无投诉”活动成果，不断改善护理服务，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，持续推动护理服务领域的进步与发展。