九十四载守初心，仁心筑梦向未来。在我院庆祝建院94周年之际，为持续深化优质医疗服务内涵，构建和谐医患关系，3月26日下午，风湿免疫科创新开展叙事医学系列人文活动。会议由风湿免疫科主任李晓燕主持，科室全体医护人员参会，并特邀第四临床部周延萍总支书记、牛倩总护士长、心理科孙彦主任、心内二科解翠护士长、心身医学科（西咸）惠珂护士长等专家及西安市精神卫生中心焦路炜护士长参与。

倾听叙事力量 传递医学温度

在“从倾听开始，让故事治愈——以叙事医学重塑住院患者心理温度”主题沙龙活动上，李晓燕主任以“叙事医学”理念为切入点，聚焦患者患病困惑及住院体验等问题，通过分享临床典型案例，与参会人员围绕如何通过倾听患者故事建立信任关系、挖掘患者疾病背后的心理需求展开讨论。孙彦主任强调了心身医学理念的融入在慢病管理中的重要作用，提出要培养“阳光护士”，切实提升护理人员的人文关怀能力，在临床工作中进一步加强对特殊患者的心理支持。牛倩总护士长讲解了“一句话叙事”理念，指出要多说暖心话，提升住院患者体验。焦路炜护士长以“黑线团的故事”为例，详细指导了叙事护理的模型与具体的实践步骤。惠珂护士长分享了具体个案，提出个性化护理计划与家庭支持方案双轨并行，有助于提升整体照护质量。牛亚琦护士长提到将进一步培养护士人文素养，临床工作中让叙事走进患者，与患者同心共情。周延萍总支书记在总结中强调了人文医学的重要性，指出医学不仅是技术的实践，更应是人文的传递，要让患者感受到被看见、被理解的温度。

三方共话就医体验 精准优化服务流程

为进一步了解和解决患者在看病就医中遇到的困难，促进科室改善服务，优化流程，为患者提供更加便利、高效的就医环境，科室举办了医护患“改善住院患者就医体验”主题交流会，听取患者朋友对医院的意见或建议。患者们畅所欲言，结合自己在诊疗过程中的亲身经历和感受，对医院就医环境、诊疗流程、健康宣教等给予肯定的同时，提出了改进建议。针对患者提出的“检查等候时间长、医护与患者交流时间短、用药指导不够直观”等问题，科室主任与护士长认真听取并记录，并在会上提出了详细的改进方案。

重温初心 党建引领服务提升

最后，全体党员重温入党誓词，以铿锵誓言再次践行入党初心。李晓燕主任表示，这既是一次思想洗礼，更是对医者初心的叩问。风湿免疫科将持续把“以患者为中心”的理念深刻落实到每次诊疗与护理中，进一步推进叙事医学实践，让有温度的医疗成为治愈力量的重要组成部分，推动患者就医体验再提升。